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La recepción del TNT por la antena “rastrillo”

No recibe bien la televisión: ¿lo que hacer?

No recibe bien la televisión: ¿lo que hacer?

Si encuentra perturbaciones en la recepción de las emisiones de la televisión digital terrestre (TNT), específicos o recurrentes, ahí tienes las etapas que deben seguirse:

Consulte en primer lugar el motor de investigación“mi cobertura TNT”. Dos casos hipotéticos:

No se les no sirve o se identifica su vivienda como límite de cobertura del TNT. En ese caso, la recepción por la antena “rastrillo” no se adapta en su situación. El Consejo no tiene el poder de imponer a las cadenas obligaciones de cobertura superiores a las que son fijadas por la ley. La mejor solución consiste en recurrir a otro método de recepción: la difusión por el satélite, ADSL o el cable, si está disponible.

Su zona está cubierta teóricamente por el TNT y a pesar de todo, constata disfunciones: hechas comprobar su instalación personal de recepción (conexiones, amplificadores, filtros, antena “rastrillo” individual o colectiva,…) ; los elementos que lo componen están en efecto bajo su entera responsabilidad.

Si el problema persiste, puede componer el número no sobretasado de la central de llamadas dedicada a la protección de la recepción de la televisión: 0.970.818 818, de lunes a viernes de 8:00 a 19:00, para indicar toda disfunción. Puede también consultar el lugar: www.recevoirlatnt.fr para cargar a distancia el impreso de solicitud de investigación que debe dirigirse a la Agencia Nacional Frecuencias (ANFR)

El papel de la CSA y el ANFR en la protección de la recepción

El artículo 22 de la ley del 30 de septiembre de 1986 relativa a la libertad de comunicación prevé, en particular, que

  • la CSA “ autoriza el uso de las bandas de frecuencias o frecuencias asignadas o asignadas a usos de radiodifusión ”;
  • la CSA con la Agencia nacional de las frecuencias, “ toma las medidas necesarios para garantizar una buena recepción de las señales ”.

La misión del Consejo de la protección de la recepción está garantizada por la dirección de las tecnologías, gracias a la comprobación de la calidad de la difusión y la recepción de las señales audiovisuales por sus equipos técnicos y, en particular, los Agregados Técnicos Audiovisuales (ATA).

Tratándose de la misión de protección de la recepción, de acuerdo con la ley, un convenio concluye entre la CSA y el ANFR define las modalidades según las cuales las tareas administrativas, técnicas y jurídicas relativas al tratamiento de las reclamaciones de los telespectadores deben llevarse.  En la práctica, cuando se consulta a la CSA o el ANFR, en cuanto la instalación del usuario está fuera de causa, se conduce una investigación para permitir identificar en la vecindad viviendas donde residen los demandantes, lo que perturba la señal normalmente recibida hasta entonces.

vehículo de medida equipado de un palo

Desde hace unos años, los Agregados Técnicos Audiovisuales se vieron dotados con equipamientos de medidas innovadores que les permitían llevar a cabo sus misiones de protección de la recepción en condiciones adaptadas a las exigencias de las evoluciones técnicas y tecnológicas, en particular, para el acompañamiento del despliegue de las nuevas cadenas de alta definición del TNT.  

El Consejo debe poder comprobar el respeto de los elementos técnicos que figuran en sus decisiones, y asegurarse de la recepción en buenas condiciones de los programas autorizados, garantizando al mismo tiempo la ausencia de perturbación para los otros usos de las frecuencias.

Las operaciones de control son especialmente importantes en las noches de evolución de las autorizaciones (NEDA) con el fin de garantizar un despliegue óptimo de los múltiplexes R7 y R8, conteniendo las nuevas cadenas de alta definición, en el territorio metropolitana. Estos últimos años, el Consejo ha hecho la adquisición, por una parte, de nuevos vehículos en condiciones de recibir estos equipamientos y utilizarlos de manera más ergonómica, y, por otra parte, de aparatos de análisis de las señales TNT que ofrecían un alto nivel de peritaje. Las competencias de los Agregados técnicos audiovisuales se extienden hoy a la televisión. En relación con los agentes a cargo de la planificación en la dirección de las tecnologías, el ATA demuestran así una gran reactividad en el acompañamiento del despliegue, y del desarrollo del TNT.

Además el ANFR realiza en el marco de la protección de la recepción, un primer análisis de las denuncias de los telespectadores, y de los cargos electos, en particular, recogidos mediante su central de llamadas. La CSA se asegura más tarde del buen remédiation de los defectos por los difusores, mediante los operadores múltiplexes responsables de las operaciones. La adquisición por la CSA nuevas herramientas técnicas, en particular, de los vehículos de medida con un palo a 10 metros, permiten extender aún este peritaje y su autonomía mejorando así el tratamiento de las posibles anomalías en la recepción de las señales audiovisuales.

El seguimiento de las zonas sensibles

Por otra parte, un Grupo de Trabajo “Zonas Sensibles” conduce por la CSA que reúne desde abril de 2011 de manera bimensual a los operadores de múltiplex, la CSA tiene por papel analizar con el ANFR y estos protagonistas, las disfunciones observadas sobre la plataforma TNT, y verlos solucionarse en un plazo razonable para los usuarios. Hasta ahora se consideran como zonas dichas sensibles (ZS) y hacen el objeto de un seguimiento particular, los defectos resultantes del paso muy numérico (mala calidad de control, potencia mal regulada, insuficiente altura de antena o también sincronización no optimizada…) o también los defectos que corresponden a la vida de la red (control de emisora que se han convertido en defectuoso, desapuntado de una parábola abasteciendo una emisora dada, una pérdida de sincronización…).

equipamientos de medida TNT y FM

Las disfunciones vinculadas a un defecto de instalación de recepción, o a una avería (tormenta, estado de la nieve…) no se consideran, hasta ahora, como zonas sensibles como tales, incluso si pueden dar lugar a denuncias, en particular, cuando se repiten estas averías. La CSA acompaña los múltiplexes en la aplicación soluciones correctivas (máximo aprovechamiento de los controles, modificación de canales, mejora de la sincronización…). Los resultados obtenidos en el marco de este grupo trabajo son muy positivos para la plataforma hertziana, puesto que por término medio durante el año 2013 por ejemplo, es menos del 0,7% de las emisoras de la red TNT, considerando el número total de emisoras en servicio en el territorio metropolitana, que constituyen el flujo de las descripciones personales dirigidas al Consejo.

Por fin, el Consejo recurre puntualmente a medidas coercitivas en caso de falta de reactividad de los múltiplexes, a través de medidas de advertencia o de emplazamiento.

Durante el año 2013 por ejemplo, las principales causas de reclamaciones (cerradas) para mala recepción de la televisión definidas en las investigaciones estuvieron, por orden decreciente:

  • las interferencias vinculadas al despliegue de la red LTE-4G lanzada en septiembre de 2013 (91,6% o sea 14.150 denuncias);
  • las interferencias entre emisoras de radiodifusión y los defectos de difusión de las cadenas (3,7% o 550 denuncias), de baja con relación a 2012 (60% o 1550 denuncias);
  • las instalaciones no conformes (1,7% o 260 denuncias contra 13% en 2012, o 345 denuncias);
  • situaciones fuera de las zonas de cobertura teórica de las emisoras (1,4% o 215 denuncias para 2013 contra 11,6% o 300 denuncias para 2012; estas situaciones en general se deben a una orientación de antena hacia una emisora TNT no destinada a servir la zona en la cual vive el demandante;
  • la red de distribución eléctrica (0,1% o sea 15 denuncias);
  • los “edificios perturbadores”, en particular, los aeromotores (0,1% o sea 20 denuncias) (en vínculo con el artículo L112-12 del código de la construcción y la vivienda);
  • las perturbaciones atmosféricas, las condiciones de propagación (0,1% o sea 10 denuncias).

Así pues, gracias a las últimas evoluciones tecnológicas de las herramientas de medidas, la Dirección de las tecnologías del Consejo pudo valorar con precisión los defectos específicos de la plataforma hertziana y responder así a las esperas de los telespectadores asistiendo a los operadores. Proseguirá esta misión, que es esencial en la protección de los servicios de televisión, en vínculo con el ANFR.

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